Política de Trocas e Devoluções

 

 

Na Alby Denim Jeans, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

 

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar com etiquetas e lacres originais;
• Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível);
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar limpo e sem odores;
• Conter etiquetas originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

 

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma avaliação técnica.

Se for confirmado o defeito de fabricação, poderemos:

• substituir o produto;
• conceder crédito na loja;
• realizar o reembolso, conforme a legislação.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas por terceiros não são cobertos.

 

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Lavados ou danificados;
• Sem etiquetas originais;
• Alterados (barras, ajustes ou customizações);
• Sem nota fiscal ou comprovante da compra.
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5. Como Solicitar uma Troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio da mercadoria.

 

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• PIX: o valor será devolvido para a conta do titular da compra.
• Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

 

7. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Alby Denim Jeans.